자주 묻는 질문

오류걸음 수가 측정되지 않아요.(안드로이드, 아이폰)

관리자
조회수 23173



걸음 수가 증가하지 않는 것 같다면 아래 방법들을 체크해 봐요. 


[안드로이드]


1. 워크온 설정의 “측정 모드"를 "기본모드"와 "가속도센서모드" 로 바꿔가며 걸음을 측정해 보세요. 휴대폰 기종에 따라 특정 모드에서 걸음 측정이 잘 되지 않는 경우가 있어요.


2. 워크온 설정에서 웨어러블 기기와 연결되어 있지 않은지 확인해 보세요. 웨어러블을 착용하시는 경우 웨어러블과 삼성 헬스, 워크온 간의 동기화가 모두 이루어지지 않으면 걸음 수가 올라가지 않아요. 삼성 헬스에서 워크온에 등록된 웨어러블 기기의 동기화가 확인되었다면 워크온 웨어러블 메뉴에서 해당 기기를 다시 등록해 보세요.


3. 휴대폰 상단 바에 뜨는 걸음수 알림을 강제로 끌 경우, 걷기 활동 측정기가 꺼진 것으로 걸음 수가 오르지 않을 수 있어요.


4. 그 외 메인 화면 걸음 숫자는 올라가는데, 커뮤니티와 챌린지 등 다른 기능에서 걸음수가 올라가지 않는 경우는 처음 워크온 App 설치 시 각종 권한을 설정하지 않아서 나타나는 현상이에요. 아래와 같은 방법으로 워크온에서 요청드리는 권한 설정을 ‘허용’으로 설정해 주세요. 특히, 위치에 대한 권한은 ‘앱 사용 중에만 허용’이 아닌 ‘항상 허용’으로 해 주셔서 문제 없이 사용하실 수 있어요.


*'설정' 화면에서 앱 권한 설정하기


상단의 메뉴 바에서 설정(톱니바퀴)

선택 후 화면을 아래로 내려

‘애플리케이션’을 찾아주세요.

설정 화면에서 스크롤을 밑으로 내려주세요.애플리케이션 버튼을 눌러 주세요.
애플리케이션 화면에서 워크온 앱을
눌러주세요.
권한 버튼을 눌러주세요.각 권한이 허용되어 있는지 확인해주세요.
허용되지 않은 권한은 허용으로
설정해 주세요.



*알림 받기 설정

폰에 설치된 워크온 아이콘을 1~2초
꾹 눌러주시면 아래와 같은 설정창이 나와요.
i 모양의 앱정보 버튼을 눌러주세요.
 알림 받기 항목이 제대로 켜져 있는지
확인해주세요. 만약 꺼져 있었다면
알림 받기를 모두 설정해주시고
워크온 어플에 재접속 해주세요.
상단바에 워크온 걸음 수 정보가 뜨는지
확인해주세요. 만약, 걸음 수 정보가 뜨지
않을 시, 반드시 워크온 어플리케이션에
한번 접속을 해주셔야 챌린지 및 홈 화면에
걸음 수가 정상적으로 올라가요.




[아이폰]

1.  아래 순서대로 워크온의 "동작 및 피트니스" 권한 설정이 활성화 되어 있는지 확인해 보세요.

  • 아이폰 설정 - WalkOn - 동작 및 피트니스 활성화 


2.  아래 순서대로 건강앱에서 워크온의 걸음 "데이터 접근권한"이 활성화 되어 있는지 확인해 보세요.

  • 아이폰 설정 - 건강 - 데이터 접근 및 기기 - WalkOn - 걸음 활성화


 *건강 앱 설정하기

 1) 아래와 같은 순서로 건강앱을 시작해 보세요.



2) 홈 화면은 걸음이 올라가지만, 커뮤니티나 챌린지에서 걸음 수가 반영이 안될 경우 [아이폰 설정] - [건강] - [데이터 접근 및 기기] - [walkon] - 걸음 비활성화를 활성화로 변경해주세요.


3) 그 외 추가적으로 iOS 사용 중 문제가 있다면, 따라걷기 및 스탬프 투어 챌린지에서 정상 동작 하지 않을 시 위치 권한 상태를 '항상' 으로 변경해주세요.


안드로이드, 아이폰 모두 상위의 방법들을 했는데도 안될 경우는, 어플을 최신 버전으로 업데이트해 주세요!