[안드로이드]

1.   챌린지에 걸음 수가 반영되지 않을 경우

• 일반적인 챌린지의 경우, 하루에 쌓을 수 있는 걸음 수의 제한이 있어요. 챌린지 걸음 수가 일정 걸음 이상 올라가지 않으면, 해당 챌린지의 상세 설명을 다시 확인해주세요.
• 휴대폰의 시간 설정이 한국 시간과 맞지 않을 경우, 챌린지의 걸음 수가 반영되지 않아요. 시간 설정을 다시 확인해주세요.

2.   커뮤니티에 걸음이 반영되지 않을 경우

• 커뮤니티 걸음 수는 서버에 업데이트 된 데이터로 사용자의 네트워크 상태에 따라 지연이 있을 수 있어요. 인터넷 연결 상태를 재확인 하신 후, 워크온을 종료하고 다시 접속을 시도해보세요.
• 웨어러블 기기 최초 등록 시, 일정 시간 동안 커뮤니티의 걸음 수가 증가하지 않을 수 있어요. 이는 해당 일에 한해 워크온의 걸음 데이터와 웨어러블 기기의 데이터 중 더 큰 값을 최종 걸음으로 등록하기 위한 것으로, 최종적으로 더 많이 걸은 데이터 값으로 서버에 업데이트 돼요.

[아이폰]

1.   걸음이 챌린지/커뮤니티에 전혀 반영되지 않는 경우

• 아이폰 [건강]앱에서 워크온 걸음 권한이 활성화 되어 있는지 확인해보세요. 아이폰은 [건강]앱의 걸음 수를 기본적으로 가져오므로 건강 앱에 걸음 수 권한이 설정되어 있어야 걸음 수를 워크온에 반영할 수 있어요.

2.   걸음이 홈 화면 보다 늦게 챌린지/커뮤니티에 반영되는 경우

• 워크온은 아이폰에서 제공하는 건강 앱의 걸음 수를 챌린지/커뮤니티 걸음 수로 사용해요. 건강 앱에서 생성되는 걸음 수는 실제 걸음 발생 후 일정 시간 (평균 7~8분)이 지나야 반영되므로 홈 화면의 걸음 수보다 한시적으로 조금 낮게 표시될 수 있어요.
• 커뮤니티 걸음 수는 서버에 업데이트 된 데이터로 사용자의 네트워크 상태에 따라 지연이 있을 수 있어요. 인터넷 연결 상태를 재확인 하신 후, 워크온을 종료하고 다시 접속을 시도해보세요.