1. 워크온 설치 시, 워크온 앱에서 요청하는 필수 권한을 모두 허용하셨나요? 특히 안드로이드 휴대폰의 경우 '워크온 활동 측정기' 혹은 '워크온 활동인식 서비스'를 꼭 켜주셔야 걸음 수를 정상적으로 수집할 수 있습니다.

2. 웨어러블 연동 후 0보가 되셨나요? 웨어러블 연동 이전에는 휴대폰에서 쌓인 걸음 수 데이터를 가져오다가, 워크온과 웨어러블을 연동한 이후에는 웨어러블의 데이터를 우선적으로 끌고 오는 구조로 변경됩니다. 따라서, 웨어러블 데이터가 0보부터 시작하게 된다면 걸음 수가 0보부터 시작하게 됩니다. 만약 오늘 웨어러블을 연동하셨다면 즉시 웨어러블을 해제하시면 기존 휴대폰에서 쌓였던 걸음 수를 확인하실 수 있습니다. 웨어러블은 내일부터 다시 연동하여 사용해주시면 됩니다. 

3.   삼성 헬스와 같은 다른 기본 걸음 수 어플에서도 걸음 수가 올라가지 않는 건지 확인해 주세요. 올라가지 않는다면 휴대폰의 걷기 센서가 고장 난 것일 수도 있어요. 이 경우에는 휴대폰 서비스 센터로 기기에 대한 문의를 해보시는 것이 좋아요. 

4. 위 세 가지 경우를 시도해보셨음에도 불구하고 문제가 지속적으로 나타난다면 문제 현상에 대한 스크린샷을 찍어 워크온 운영팀으로 문의(walkon@swallaby.com) 주세요.